董事長：質量是生命 服務是靈魂

　　質量是一種習慣

　　質量是一種習慣。質量工作要做好，要把這種理念融入到每個人的工作、學習和日常生活中去，讓每個人都有一種強烈的把事情做好的愿望。

　　質量的原動力來自于一種內心深處：一種把工作做好的意識和愿望，基于這種愿望，才能把質量的基礎建立起來。

　　質量文化建設，首先要從深層次上挖掘出人們向往美好事物的天性，這是所有質量工作的基礎。接著演繹出我們對質量的理解，如克勞斯比、戴明等大師的質量理念;再對其理論化，讓員工去學習，提升理論水平。如果基礎的東西長期被忽略，內心追求沒有體現在工作中，質量文化建設工作容易成為空中樓閣，如果員工被動接受質量文化，不是真正理解，就很難成為自發的行動。

　　質量體系人員要多看看《士兵突擊》，要像許三多那樣把我們的基礎工作做扎實。我們現在質量問題源自于基礎的薄弱。如果像許三多那樣去做的話，用看起來很笨的方法，不斷地去重復，就會得到不斷的提升。扎實的基礎對提升質量非常關鍵，我們員工的技術功底，是我們“大廈”非常核心的部分，怎么做踏實都不過分，因為我們的生產力是員工，員工能力的提升，是構建我們產品質量最重要的源動力。

　　服務意味著用心

　　服務意味著用心。用心服務好用戶，從心開始!業務經理服務好用戶，公司后勤做好后勤保障工作。用戶是企業的衣食父母。一個滿意的用戶，可帶來十個新用戶;但一個不滿意的用戶，會影響一百個潛在的用戶。服務是贏得用戶的關鍵。沒有用戶的忠誠與滿意，服務就沒有價值。要贏得用戶的微笑、尊重和信賴，就要用心服務用戶，創造用戶的最大價值。

　　用心服務就能讓用戶在接受服務中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。用心傾聽用戶的聲音，用心研究用戶的需求，用心超越用戶的期望，樹立良好用戶心中的形象。

　　實際上，從平凡到杰出，很簡單，只需服務再用心一點。只要用心服務，并從中抓住機遇，用好機遇，就能創造奇跡，使自己的人生更加充實，更富有價值。因此，我們要把服務看作不竭的動力源泉，把提升服務品質視為開發潛力的一部分，堅持不懈地用心做好服務中每個細節，一切從客戶出發，一切為客戶著想，實施全程優質服務!